Les Leds – diodes électroluminescentes en Français – étaient la coqueluche des stands dédiés à l’éclairage sur le salon Equipmag. Une technologie émergente qui demandera sans doute un peu de temps avant de rayonner largement en magasins mais qui est d’ores et déjà dotée de nombreux atouts. Explications.
L »écologie est partout et les centres commerciaux n’y échappent pas. Aujourd’hui, on ne conçoit plus de galerie marchande sans végétalisation. Une vague verte qui prend de plus en plus de consistance, selon le spécialiste des espaces verts Jardins de Gally.
C’est une grande première. L’étude « sécurité et commerce », menée par Perifem et le groupe Solutions depuis 2007, offre cette année un angle inédit sur cette problématique : ce sont les consommateurs qui ont donné leur avis sur la question. 1000 consommateurs ont été interrogés en sortie de caisse dans un panel suffisamment exhaustif pour rendre les enseignements pertinents : hypermarchés, supérettes de centre-ville, parfumerie, centres commerciaux régionaux, supermarchés et enseignes de produits culturels et de loisirs. Pour chaque type d’enseignes, une moitié des points de vente étaient situés en zones dites « sensibles », l’autre moitié en « zone non sensible ». Les résultats sont surprenants sur plus d’un point. D’abord, l’étude montre que le sentiment d’insécurité (décorrellé donc des statistiques réelles montrant une baisse cette année des vols à main armée dans le commerce) reste vivace chez le consommateur. Et que celui-ci est prêt à changer d’enseignes ou à renoncer à des achats importants et onéreux (type matériel vidéo) s’il ne se sent pas suffisamment en sécurité.
Pour Franck Charton, délégué général de Perifem, ces résultats montrent que la sécurité doit devenir une priorité de même rang que le tryptique assortiment – prix – disponibilité pour les enseignes.
Même si les enseignes connaissent bien le problème et sécurisent de mieux en mieux leurs points de ventes (les atteintes contre le commerce ont fortement baissé cette année), certaines réponses de cette étude inédite (le sentiment de sécurité rend 70% des gens plus ouverts pour consommer davantage, notamment des produits onéreux) ont quand même surpris les responsables sécurité, comme Marc Sourdaine, le responsable sécurité de Système U nord ouest.
Pour le consultant Jean-Jacques Wagner (Solutions), co-auteur de l’étude, les enseignes ont réussi dans l’ensemble à sécuriser le point de vente, l’idéal étant de conjuguer moyens matériels visible (vidéo protection) et présence humaine et « occupation du terrain » (présence de gardiens, de personnel en rayons…). Mais le bât blesse en sortie du magasin : le sentiment d’insécurité du consommateur grandit dans la galerie commercial, le parking puis la voie publique. C’est donc sur la sécurisation du flux client complet que les enseignes devraient travailler.
Payer sans contact: ça fait longtemps qu’on en parle. Et ce n’est plus, depuis quelques mois, un serpent de mer. Dans la région de Nice, Ingenico, spécialiste des terminaux de paiement, équipe désormais des points de vente en appareils « sans contact compatibles ». Principalement des fast foods du fait de la limite autorisée des cartes de paiement sans contact qui ne peut dépasser 25 euros pour des raisons de sécurité. Mais la grande distribution y vient elle aussi et s’équipe en terminaux. Ne reste plus qu’à généraliser les support de ce paiement, à savoir les cartes de crédit adaptées, et surtout à communiquer auprès du grand public sur cette technologie. Avant, peut-être un jour (on parle de 2013), l’arrivée des téléphones portables compatibles sans contact. Un autre serpent de mer, celui là, qui a la peau dure…
Les distributeurs sont nombreux à arpenter les allées du salon Equipmag. LSA TV a demandé à Annick Bodin, adhérente Stime (la filiale informatique des Mousquetaires) ses impressions sur l’offre présente au fil des stands.
Une centaine de personnes était présente mardi 21 septembre à la conférence inaugurale du salon Equipmag. Animée par Yves Puget, directeur de la rédaction du magazine LSA, cette table ronde a accueillie Michel Choukroun, Consultant et professeur à Dauphine, ainsi que Jean-Pierre Gomez, responsable innovation et business développement pour la distribution et l’industrie de Microsoft, Arno Lebrunet, président de l’agence Moswo et Patrick Russo, directeur Communication Corporate de Laser. Pendant plus d’une heure il a été question du magasin du future. Il en ressort que demain les points de vente ne pourront se passer de nouvelles technologies (self-scanning, paiements sans contact…), mais à condition de ne pas en oublier les basiques. De savoir attirer les consommateurs par des offres attrayantes, des outils de fidélisation simples, efficaces et segmentants et tout simplement un veritable savoir-faire de commerçants. La technologie pour la technologie ne sert à rien. Mais lorsqu’elle est au service du commerce elle devient une arme redoutable.
Aujourd’hui, seule une bouteille de plastique sur deux est recyclée. Hyperbox a donc inventé le point de recyclage du plastique installé en magasin, comme c’est le cas actuellement dans des Super U de Savoie. Le principe ? Rémunèrer les clients « écolos » en point de fidélité, valables dans le point de vente. Et revendre ensuite le plastique récolté à un niveau de prix garanti pendant 5 ans. Explications.
Pour soigner l’apparence des produits frais, les points de vente s’équipent désormais en appareils de brumisation. Explications :
Comment faire passer plus de temps au shopper en magasin, tout en faisant en sorte qu’il s’y sente bien et qu’il ait 
envie d’y revenir ? L’une des réponses, c’est l’ambiance sonore et musicale du point de vente. Baptisée « design sonore » (« sound design » en anglais) cette matière est aujourd’hui particulièrement travaillée par les enseignes. « Tout l’enjeu consiste à traduire le positionnement marketing de la marque ou de l’enseigne et ses valeurs, à travers une musique et des bruitages », résume Claude Nahon, directeur général de Mood Media, le spécialiste européen du marketing sensoriel. Le design sonore recouvre en fait plusieurs usages.
Pour Aigle, le cahier des charges consistait à accompagner le repositionnement de la marque et une affirmation de sa double identité : l’outdoor et la nature. Résultat, un mix musical reposant et ensoleillé :
Chez Habitat, Mood Media doit composer les playlist liées aux collections en point de vente. Ecoutez la composition réalisée pour les lignes d’ameublement de couleur blanche, où le design sonore fait référence aux lignes froides et épurées de la collection :
Autre exemple, Yves Rocher. Dans le nouveau concept de l’enseigne de cosmétiques, par exemple, le défi consistait à retranscrire en sons et en musique la « végétalité » de la marque et son concept, proche de la nature. Le tout « sans tomber dans les clichés comme les chants de baleine », indique Claude Nahon. Ecoutez le résultat :
Après la collection pop colorée de juin mise en avant dans les nouveaux espaces design high-tech créés par la Fnac ( LSA n° 2137), place à la nouvelle saison. Depuis le 3 septembre, les espaces FnacIt ! sont consacrés aux « vintage lovers », autrement dit les amateurs de produits « futurs du temps passé ». S’inspirant du design des vieilles radios, des mange-disques, des casques audio 60′s ou des « soundblasters » des années 80 (pour un dock iPod très tendance), la nouvelle collection séduira les branchés nostalgiques. Cette sélection originale de produits (entre 2 et 400 E) sera déclinée dans les trois espaces situés dans les Fnac parisiennes Ternes, Montparnasse et La Défense jusqu’au 13 novembre.
Découvrez le concept FnacIt! en vidéo à la Fnac Montparnasse.
